本网讯（通讯员刘肖潇）为进一步提升学生公寓管理服务水平，增强楼管员职业素养和业务能力，4月29日下午2点半，学生公寓管理科组织科室所有人员和物业楼栋管理员，在5116教室开展了“以服务为本，用沟通筑桥”为主题的管理服务规范与沟通技巧培训讲座。

康国明科长主持本次讲座并作开场发言。他强调，楼管员是学生宿舍的安全守护者与暖心大家长，楼管员工作看似琐碎，却直接关系学生的安全感与归属感。他提出宿管员和楼管员要锚定“三心”目标，夯实管理根基：以责任心筑牢安全底线、以耐心落实规范流程、以爱心传递服务温度。

宿管员刘肖潇结合三全育人工作要求，围绕钥匙借用、学生晚归和夜间外出、物品进出、外来人员进入、早晚安全巡查、换宿走读流程和电费充值咨询、洗衣房管理、宿舍矛盾调解等九大核心服务场景，结合具体案例详解服务规范与沟通技巧。讲座过程穿插“角色扮演”环节，邀请楼管员模拟门卫和学生的互动情景，增加培训的趣味性，促进大家查漏补缺，相互学习。

邓彬副处长结合讲座内容作总结发言。他高度肯定了培训的实用性，并以其他学校近期发生的安全事故为例，强调消防安全是宿舍管理的“生命线”，规范管理是将安全隐患消灭在萌芽阶段的重要抓手。楼管员需每日巡查到位、隐患整改到位、制度宣讲到位，要让管理有力度，服务有温度。他要求全体楼管员将培训内容转化为日常行动，用爱心、耐心、责任心落实每一项工作，真正成为学生信赖的“公寓守护卫士”。